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服務與合作
產(chǎn)品展示
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典型項目
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1、售后服務體系情況

序號

項目

內(nèi)容

1.1

專業(yè)技術服務人員

售后服務人員

由工作經(jīng)驗三年以上并參與過設計工作與生產(chǎn)活動的專業(yè)工程師擔任。

1.2

固定的售后服務場所及面積

地址:北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)經(jīng)海三路11號

固定的售后服務場所面積3000平方米。

1.3

售后服務負責人及聯(lián)系電話

陳何娣,010-87398399

1.4

固定的零部件倉庫

設備零部件倉庫、機電設備零部件倉庫、專用工具倉庫、半成品倉庫、終端設備倉庫等。

2、技術支持

序號

內(nèi)容

2.1

對于直飲水和純水工程根據(jù)項目的使用特點及用戶要求,依據(jù)《管道直飲水系統(tǒng)技術規(guī)程》CJJ110-2006、《飲用凈水水質(zhì)標準》CJ94-2005、《中國藥典》、《中國實驗室純水標準》、《城市供水水質(zhì)標準》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749-85、《建筑給水排水設計規(guī)范》GB50015-2003及招投標文件要求,提供優(yōu)化的設計方案,并進行設備選型。

對于水生模式動物(斑馬魚等)系統(tǒng),根據(jù)OECD組織和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會等部門頒布的有關標準及招投標文件要求,提供優(yōu)化的設計方案,并進行設備選型。

2.2

提供設備運行的外部條件要求;

2.3

項目全過程執(zhí)行項目經(jīng)理責任制。同時符合質(zhì)量管理認證體系ISO9001、環(huán)境管理認證體系ISO14001的要求;

2.4

合同簽定后,按工期要求完成條件設計,商務和生產(chǎn)交底,實施生產(chǎn)計劃;

2.5

根據(jù)合同要求完成竣工和驗收,以滿足合同規(guī)定的交貨期和設備計劃安裝工期為準則;

2.6

免費進行設備的安裝、調(diào)試,及現(xiàn)場培訓;并按相關規(guī)范進行設備安裝和調(diào)試;

2.7

向客戶提供中文版系統(tǒng)技術說明暨培訓手冊及相關文件材料;

2.8

如果在中標后我方有新產(chǎn)品研制成功并投入使用或局部改進,則我方有義務與買方商定產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題。并保證在不涉及硬件的情況下,免費為買方提供升級軟件。

3、售后服務的內(nèi)容及措施

3.1

免費對用戶技術人員和操作人員進行培訓,內(nèi)容包括本次招標設備系統(tǒng)操作與日常保養(yǎng)等;

培訓方案:

培訓內(nèi)容

愛生(ESEN)直飲水設備系統(tǒng)技術說明暨操作培訓手冊的內(nèi)容;

培訓地點

客戶的工作地、本項目設備安裝現(xiàn)場

培訓目的

使用戶技術、操作以及設備管理等相關人員了解直飲水設備的工藝流程和原理,掌握系

統(tǒng)設備的基本操作和日常維護保養(yǎng),常見故障的排除與設備調(diào)整,學習與本設備有關給

排水專業(yè)、電專業(yè)等方面基礎知識。

培訓時間

設備生產(chǎn)、安裝、調(diào)試過程中進行,或與設備采購方、使用方協(xié)商確定。

培訓講師

愛生公司專業(yè)工程師。

 

3.2

提供中文版設備系統(tǒng)技術說明暨操作培訓手冊;

3.3

設備質(zhì)保期 1年,質(zhì)保期自設備驗收之日或經(jīng)衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報告合格之日起計算。質(zhì)保期滿后與客戶簽訂維保協(xié)議,提供優(yōu)惠有償維保服務。

3.4

建立用戶檔案,跟蹤設備使用狀況;每3個月電話定期訪問用戶,提供問題咨詢;

3.5

快速維修服務:設備若出現(xiàn)故障,1小時內(nèi)給予答復,提供24小時電話或網(wǎng)絡咨詢,期內(nèi),接到報修通知后1小時內(nèi)通過電話或電子郵件回復客戶并指導修復故障。在電話或網(wǎng)絡服務不能排除故障時,北京客戶2-4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,外阜客戶24-48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并連續(xù)進行維修,直至故障完全排除,設備完全恢復正常為止。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)惠有償技術服務。

3.6

按設備使用的耗材壽命年限,義務提醒售后服務,負責設備的終身維護;

3.7

實現(xiàn)全球網(wǎng)上服務,用戶可登陸公司網(wǎng)站獲取最新的產(chǎn)品信息;

3.8

如設備設計有缺陷,將免費為用戶提供缺陷的維修服務。

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